一卡通退卡 精细化管理

记者昨日从北京市政交通一卡通有限公司（以下简称一卡通公司）了解到，今年年内，北京公交一卡通在继续扩大人工退卡覆盖区域的同时，在部分网点还可能尝试用自助退卡机，免去用户退卡排长队的麻烦。借助RFID读写器等智能化设备，能有效提升退卡流程效率，超高频读写器可快速读取一卡通内信息，减少人工操作耗时。
元旦以来，全市一卡通日均退卡7400张，较平时增加20%，退卡麻烦再次凸显。退卡要排队20分钟，户外退卡有点冷，卡内余额超过100元要到一卡通西单客服中心办理，这些麻烦技术上易解决却久未改善，黄牛甚至收3元手续费代办，足见退卡便捷性不足。高频读写器在一卡通信息读取上的应用，本可更早解决这类效率问题。

一卡通退卡网点有119个，网上可查地址，其中44个可办理全业务，找错网点易走冤枉路，也导致少数网点成退卡首选。
退卡可通过技术手段优化，比如增设售卡为退卡点、充值点张贴网点业务信息、多平台公示退卡点。电子标签阅读器可辅助一卡通信息快速核验，定制天线能提升RFID读写设备信号覆盖，让退卡网点服务更高效。
一卡通退卡不便核心是管理理念问题，一卡通公司应及时发现并优化，完善制度漏洞，比如充值时提示余额超100元退卡不便。
王安顺市长曾强调精细化、人性化、智能化的城市管理理念，解决一卡通退卡问题正需此理念，结合RFID读写器、超高频读写器等技术，一卡通退卡难题便能化解。

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